سوء اختيارك لفريق العمل يهدد استمرارك في السوق
القصة دي حصلت بجد وحقيقي
صاحبة بيزنس اونلاين وهي دلوقت للأسف خلاص قفلت البيزنس بتاعها وكان حجمه ما شاء الله كبير من حيث المبيعات وعدد الموظفين والأرباح والإنتشار ما شااااء الله
بس القصة دي هحكيها عشان نستفاد منها
كان عندها فريق عمل مهمته يستلم الاوردرات من العملاء اونلاين .. واحدة من البنات في فريق العمل بعد ما العميل يطلب الاوردر من خلال بنت تانية تدخل ع العميل من أكاونت تاني تعرض عليه نفس المنتج بسعر أقل !!
يقوم العميل يكنسل الاوردر من الصفحة اللي هي موظفة فيها ويطلب منها هي وطبعاً العميل بيدور ع السعر الأقل !!
يعني عميل ع الجااااااهز بدون ما تدفع ولا مليم (سرقة وفلوس حرام)
والبنت طبعاً عارفه الموردين وبتشتري على قد الطلب بدون أي مخاطرة !!
صاحبة الصفحة كانت بتصرف إعلانات ممولة شهرياً من ٢٠ لـ ٣٠ ألف جنيه تقريباً
مع تكرار نفس الموقف ده أكتر من مرة بدأت تتقصى المشكلة لحد ما وقعتهم متلبسين من خلال إن حد وهمي دخل طلب اوردر وطبعاً طبعاً وقعت البنت في المصيدة وكان معاها بنت كمان شريكة في الجريمة !!!
نستفااااااد ايه من القصة دي ؟؟؟
إن أحد سباب فشلك الرئيسية مش شرط يكون السوق ولا السعر ولا ولا ولا ولا ولكن في سوء اختيارك لفريق العمل
وإنك كصاحب بيزنس مستحيل تكبر وتتوسع بدون ما يكون معاك فريق عمل ع الفراااازة وعشان كده بنصح دايماً بلاش تستعجل في اختيار الموظف ولازم أي موظف يتم تدريبه كويس جداً ووضعه تحت فترة اختبار وحط تحت كلمة اختبار دي مليون خط !!
تقييم أي موظف بيكون بناءاً على محورين :-
مكنش مصدقني لما قلت له إن المهارة مش أهم من السلوك لحد الموظف بنفسه بعد رحلة عذاب مريرة في محاولة تقويمه في آخر لقطة له في الشركة رزع الباب في وشه وقل في أدبه قدام الموظفين كلهم وفي الآخر خد صديقي المدير قرار إنه يمشيه بلا رجعة!!
دي خلاصة رحلة عذاب مع صديق ليا عانى كتير مع موظف عنده وكان متمسك بيه عشان مهارته وذكاؤه ودماغه النضيفة في الشغل لكن سلوكه كان دايماً فيه مشكلة !!
سلوك الموظف يشمل انضباطه في المواعيد وطريقة كلامه مع الآخرين سواء رئيس أو زميل أو مرؤوس واحترامه وأدبه ومظهره الخارجي وصدقه وأمانته وتنفيذه لما يُطلب منه بسهولة (في شخصيات خُلقت لتعترض) متعبة جداً في إدارتها.
خلي دايماً اختيارك الأول واهتمامك بالسلوك قبل أي حاجة تانية.
ثانياً :- الأداء Performance
وهنا احنا بنتكلم عن أداؤه ومهارته المهنية في العمل وفي المهام الموكلة إليه في وظيفته هنذكر منها بعض الأشياء الرئيسية اللي بناءاً عليها بنقيم أداء الموظف :-
في نماذج تقييم جاهزة لو عملت سيرش على جوجل هتلاقي منها كتير
مهم جداً يكون لكل موظف وصف وظيفي (Job description) والموظف عارف كويس جداً ايه المطلوب منه عشان متجيش تطلب منه حاجة يقولك لا معرفش أعملها طاب انت اختارته بناءاً على ايه فمهم كمان تكون محدد ايه هي المهارات المطلوبة لشاغر الوظيفة وكمان لازم يكون عندنا معايير تقييم KPI's عشان الموظف يكون فاهم كويس جداً ازاي بيتم تقييمه بطريقة علمية مهنية.
المدير الفاشل هو اللي بيقيم موظفينه بناءاً ع الحب والكره وبيخلي الهوى هو اللي بيتحكم في تقييمه للموظفين وللأسف دي من الأخطاء الشائعة في الإدارة وعشان كده ظهر عندنا الموظف العصفورة والموظف الطبال والموظفة الـ ..... الخ الخ وكل دي من الأسباب اللي بتؤدي لعدم وجود بيئة نظيفة تشجع الموظف على إنه يبدع ويطور من نفسه وعشان كده زي ما قلنا قبل كده مهم كمان جداً الموظف يكون عارف معايير الترقي في السلم الوظيفي ونظام المكافئات ونظام العقاب ولازم يكون عندنا لايحة داخلية منظمة للعمل داخل المؤسسة.
مش حابب أطول أكتر من كده وإن شاء الله في مقالات قادمة نتكلم عن أهمية ودور إدارة الـ HR في تحقيق أهداف المؤسسة وحتى لو كانت المؤسسة صغيرة ومعندهاش إدارة مستقلة للموارد البشرية إلا إن الفكر الإداري حتى لو بندير سوبر ماركت وعايزينه يكبر وينجح ويبقى سلسلة كبيرة مستحيل هيكبر بدون مديره ما يكون عنده فكر وثقافة علم إدارة الموارد البشرية زي الكتاب ما بيقول !!
طاب هو الكتاب بيقول ايه بقى عشان نلخص كل الكلام ده كله ؟؟
You can teach people skills but you can not teach them attitude
يمكنك أن تعلم الناس المهارات لكن لن يمكنك أن تعلمهم السلوك !
تعقيب
هل يمكن تعديل سلوك شخص ؟ طبعاً يمكن تعديله بكل تأكيد وأيضاً قد لا يمكن تعديله بكل تأكيد
لكننا ونحن نتحدث عن إدارة الموارد البشرية لسنا بصدد الحديث عن الطب النفسي لعلاج مريض لديه سلوك يحتاج إلى علاج
تعقيب آخر
صاحبة بيزنس اونلاين وهي دلوقت للأسف خلاص قفلت البيزنس بتاعها وكان حجمه ما شاء الله كبير من حيث المبيعات وعدد الموظفين والأرباح والإنتشار ما شااااء الله
بس القصة دي هحكيها عشان نستفاد منها
كان عندها فريق عمل مهمته يستلم الاوردرات من العملاء اونلاين .. واحدة من البنات في فريق العمل بعد ما العميل يطلب الاوردر من خلال بنت تانية تدخل ع العميل من أكاونت تاني تعرض عليه نفس المنتج بسعر أقل !!
يقوم العميل يكنسل الاوردر من الصفحة اللي هي موظفة فيها ويطلب منها هي وطبعاً العميل بيدور ع السعر الأقل !!
يعني عميل ع الجااااااهز بدون ما تدفع ولا مليم (سرقة وفلوس حرام)
والبنت طبعاً عارفه الموردين وبتشتري على قد الطلب بدون أي مخاطرة !!
صاحبة الصفحة كانت بتصرف إعلانات ممولة شهرياً من ٢٠ لـ ٣٠ ألف جنيه تقريباً
مع تكرار نفس الموقف ده أكتر من مرة بدأت تتقصى المشكلة لحد ما وقعتهم متلبسين من خلال إن حد وهمي دخل طلب اوردر وطبعاً طبعاً وقعت البنت في المصيدة وكان معاها بنت كمان شريكة في الجريمة !!!
نستفااااااد ايه من القصة دي ؟؟؟
إن أحد سباب فشلك الرئيسية مش شرط يكون السوق ولا السعر ولا ولا ولا ولا ولكن في سوء اختيارك لفريق العمل
وإنك كصاحب بيزنس مستحيل تكبر وتتوسع بدون ما يكون معاك فريق عمل ع الفراااازة وعشان كده بنصح دايماً بلاش تستعجل في اختيار الموظف ولازم أي موظف يتم تدريبه كويس جداً ووضعه تحت فترة اختبار وحط تحت كلمة اختبار دي مليون خط !!
تقييم أي موظف بيكون بناءاً على محورين :-
- المحور الأول :- السلوك attitude
- المحور الثاني :- الأداء Performance
مكنش مصدقني لما قلت له إن المهارة مش أهم من السلوك لحد الموظف بنفسه بعد رحلة عذاب مريرة في محاولة تقويمه في آخر لقطة له في الشركة رزع الباب في وشه وقل في أدبه قدام الموظفين كلهم وفي الآخر خد صديقي المدير قرار إنه يمشيه بلا رجعة!!
دي خلاصة رحلة عذاب مع صديق ليا عانى كتير مع موظف عنده وكان متمسك بيه عشان مهارته وذكاؤه ودماغه النضيفة في الشغل لكن سلوكه كان دايماً فيه مشكلة !!
كيفية اختيار فريق العمل
أي موظف في الكووووون كان أو يكون أو سيكون بيتم اختياره وتقييمه بناءاً على حاجتين :-
أولاً : السلوك Attitude
أولاً : السلوك Attitude
وعشان توفر على نفسك مشوار كبير وتبدأ من حيث انتهى الآخرون .. ومع احترامي الشديد لك ولخبرتك الكبيرة في السوق بقولك متحاولش تعمل من الليمون المر عصيراً حلواً لما ممكن تشتري عصير حلو سكره منه فيه ع الجاهز !!
السلوك ده بيتربى عليه الشخص في بيته ولو مترباش عليه في بيته فحضرتك مش هتقدر مهما كانت قوتك خارقة في التأثير إنك تغيره بعد أكتر من ٢٠ سنة من عمره وربما ٣٠.
السلوك ده بيتربى عليه الشخص في بيته ولو مترباش عليه في بيته فحضرتك مش هتقدر مهما كانت قوتك خارقة في التأثير إنك تغيره بعد أكتر من ٢٠ سنة من عمره وربما ٣٠.
سلوك الموظف يشمل انضباطه في المواعيد وطريقة كلامه مع الآخرين سواء رئيس أو زميل أو مرؤوس واحترامه وأدبه ومظهره الخارجي وصدقه وأمانته وتنفيذه لما يُطلب منه بسهولة (في شخصيات خُلقت لتعترض) متعبة جداً في إدارتها.
خلي دايماً اختيارك الأول واهتمامك بالسلوك قبل أي حاجة تانية.
ثانياً :- الأداء Performance
وهنا احنا بنتكلم عن أداؤه ومهارته المهنية في العمل وفي المهام الموكلة إليه في وظيفته هنذكر منها بعض الأشياء الرئيسية اللي بناءاً عليها بنقيم أداء الموظف :-
- تحقيق الأهداف المحددة دون المتابعة المستمرة له من المدير المباشر.
- قدرته على ترتيب الأولويات.
- قدرته على التحليل وحل المشاكل.
- قدرته على التطوير والإبتكار.
- روح العمل الجماعي ومهارته في التواصل مع الآخرين بما يحقق مصلحة العمل.
- قدرته على أن يُنجز أكثر في وقت أقل.
- روح المبادرة وحبه وإخلاصه للعمل والمؤسسة.
في نماذج تقييم جاهزة لو عملت سيرش على جوجل هتلاقي منها كتير
مهم جداً يكون لكل موظف وصف وظيفي (Job description) والموظف عارف كويس جداً ايه المطلوب منه عشان متجيش تطلب منه حاجة يقولك لا معرفش أعملها طاب انت اختارته بناءاً على ايه فمهم كمان تكون محدد ايه هي المهارات المطلوبة لشاغر الوظيفة وكمان لازم يكون عندنا معايير تقييم KPI's عشان الموظف يكون فاهم كويس جداً ازاي بيتم تقييمه بطريقة علمية مهنية.
المدير الفاشل هو اللي بيقيم موظفينه بناءاً ع الحب والكره وبيخلي الهوى هو اللي بيتحكم في تقييمه للموظفين وللأسف دي من الأخطاء الشائعة في الإدارة وعشان كده ظهر عندنا الموظف العصفورة والموظف الطبال والموظفة الـ ..... الخ الخ وكل دي من الأسباب اللي بتؤدي لعدم وجود بيئة نظيفة تشجع الموظف على إنه يبدع ويطور من نفسه وعشان كده زي ما قلنا قبل كده مهم كمان جداً الموظف يكون عارف معايير الترقي في السلم الوظيفي ونظام المكافئات ونظام العقاب ولازم يكون عندنا لايحة داخلية منظمة للعمل داخل المؤسسة.
مش حابب أطول أكتر من كده وإن شاء الله في مقالات قادمة نتكلم عن أهمية ودور إدارة الـ HR في تحقيق أهداف المؤسسة وحتى لو كانت المؤسسة صغيرة ومعندهاش إدارة مستقلة للموارد البشرية إلا إن الفكر الإداري حتى لو بندير سوبر ماركت وعايزينه يكبر وينجح ويبقى سلسلة كبيرة مستحيل هيكبر بدون مديره ما يكون عنده فكر وثقافة علم إدارة الموارد البشرية زي الكتاب ما بيقول !!
طاب هو الكتاب بيقول ايه بقى عشان نلخص كل الكلام ده كله ؟؟
You can teach people skills but you can not teach them attitude
يمكنك أن تعلم الناس المهارات لكن لن يمكنك أن تعلمهم السلوك !
تعقيب
هل يمكن تعديل سلوك شخص ؟ طبعاً يمكن تعديله بكل تأكيد وأيضاً قد لا يمكن تعديله بكل تأكيد
لكننا ونحن نتحدث عن إدارة الموارد البشرية لسنا بصدد الحديث عن الطب النفسي لعلاج مريض لديه سلوك يحتاج إلى علاج
- نحن هنا نتحدث عن الإختيار الأمثل للموظف
- بينما نحن نختار بين موظف لديه سلوك سيئ وآخر لديه سلوك جيد
- من سنختار ؟
تعقيب آخر
- طاب هنعرف ازاي سلوك الناس واحنا لسه متعاملناش معاهم ؟
- اقرأ كتاب بوصلة الشخصية هيفيدك كتير جداً
- الشخص اللي بيعمل interviews كتير مع الوقت بيكتسب خبرة في الإختيار الصحيح للموظفين